東日本ハウス株式会社成田和幸インタビュー：逆境を超える営業力

間違いを犯したら、素直に間違いを認めていくことも大事

お客様視点に徹するあまり、会社としょっちゅうケンカもしました。社内に無理を言ってお客様からいただいたご要望に応えようとして、「お前はどっちの味方なんだ！」なんて言われたこともありました。みんな人間ですからミスをすることだってあります。クロスの張りが甘かったり、微妙な隙間があったりすることもあるんです。でも、間違ったなと思ったら、素直に認める心を持てるかどうかが、勝負の分かれ目だと思うんです。お客様の言っていることが正しいと思った時は、どんなことがあっても、素直に謝り、お客様に対して誠実に対応するべきです。私は正直に仕事をしたいと思っていただけなんですよね。そうした対応を続けているうちに、お客様からは本当に可愛がってもらえるようになったんですよ。お客様のところにフォローに伺うと、「今月の成績はどのぐらいだ？」と聞いてくれる。見込み状況を話すと、「お母ちゃんに聞いてみてやるよ」なんて言って協力してくれるんです。そうやって 色んな人が紹介をして、私を応援してくれたんですよね。だからトップセールスになれたし、何度も日本一を取ることができたんです。

逆境を乗り越える営業力

	1ページ	とにかく「お客様のために」を徹底していく
	2ページ	間違いを犯したら、素直に認めていくことも大事
	3ページ	正しい判断で仕事をすれば、信頼が紹介を生む
	4ページ	厳しい時代といわれる今だからこそ、今こそ基本に帰る 営業マン12訓