東日本ハウス株式会社成田和幸インタビュー：逆境を超える営業力

正しい判断で仕事をすれば、信頼が紹介を生む

営業で紹介をもらえるかどうかは 営業マンの人間性が全てです。技術・知識ももちろんですが、何よりも人間性が大事。家は一生に一度の買い物ですから、信頼できる人間からじゃないと買わないですよ。じゃあ、信頼できる人間ってどんな人か。 人に感謝できる心を持つことが何よりも重要だということです。お客様を大事にしたり、自分の親にきちんと孝行したりする。「規律・礼儀・約束」を重んずることは人間としての原点であり、それは顧客の信頼を得るビジネスの原点なんです。それと、熱意というのも非常に大事です。ライバルが３回訪問するならこっちは10回訪問する。特に若いうちはこの姿勢が信頼を勝ち得ます。損得で考えるんじゃないんです。正しいか誤りかで判断する。正しい判断で仕事をすれば、お客様から喜んでもらえる。お客様から喜んでもらえれば、自然と紹介も出ますし、10年後ぐらいにリフォームのオーダーも出たりするんですよ。 お客様を大事にするというスタンスは私が社長になってからも変わらないですね。就任して最初にやったことはお客様用に24時間のコールセンターを設置したことでした。何かあった時にいつでも飛んでいけるような仕組みを整備したんです。新潟の大地震があった時も、真っ先に駆けつけて無料で家を直しました。会社全体も とことんお客様の立場にこだわること。大切にしていることは営業マン時代と変わらないですね

逆境を乗り越える営業力

	1ページ	とにかく「お客様のために」を徹底していく
	2ページ	間違いを犯したら、素直に認めていくことも大事
	3ページ	正しい判断で仕事をすれば、信頼が紹介を生む
	4ページ	厳しい時代といわれる今だからこそ、今こそ基本に帰る 営業マン12訓