セールス成功の心構え

商品を売るのではなく、商品、サービスを通して満足を売る

セールスパーソンは商品を売っていると思っている人が多いようですが、最終的には商品ではなく、お客様へ満足を売っているのです。商品やサービスがお客様のニーズを満たし、それに満足するから、2度、3度と商品を購入したり、別のお客様を紹介してくれたり、リピートができるのです。「顧客離れを5％防止すれば、最低でも利益は25％改善される」という調査結果があります。

人は感じのよいセールスパーソンから買いたがっている！

お客様は、どうせ購入するなら、感じのよいセールスパーソンから買いたいと思っています。セールスパーソンの熱意や誠意に打たれた、人間性にほれた、といって購入するという統計が出ています。商品が同等なものほど、お客様の購入の決断はセールスパーソンの人柄にかかっています。

お客様の名前はすぐに覚えて使う

「○○様」と名前で呼びかけます。話をするときも、お客様の名前を数回以上出すと親しみがわきます。

笑顔を忘れない

どんなときでも、笑顔で応えます。断られても、笑顔で接します。

信じれば現実になる

成功したい、成功するぞ、自分は成功するために生まれてきた、成功するのは当然である、と信じれば、信念が現実をつき動かします。信念に向かって、知らず知らずにエネルギーがわいて努力するからです。そして努力が小さな成功をおさめれば、ゴールに向かって弾み車がまわり始めます。これを信念の法則といいます。