■悪印象営業マンとは…?

契約を取ろうと一生懸命頑張っている営業マン。
だけど、それが裏目に出ることもあるのです。
ここでは、お客様の体験したトンデモ営業マンをご紹介します。
あなたは大丈夫ですか…?

・自己紹介もせずに、いきなり玄関に上がりこんできた。(40代・女性)

・自家用車を買う時だったが、担当営業が 本日決定するなら大幅値引きすると言われたが、足元見た態度に腹が立ち、結局、別のディーラーで購入した。(30代・男性)

・保険会社…会社のPRがおしつけがましかった。
自社製品と他社製品との比較がなく、客観性に欠けていた。
また、営業マン自身が業界のことや商品のことについて勉強不足だった。

・ 服飾店…試着したが合わなくて商品を返したら、態度がそっけなくなった。
(20代・女性)

・ 子供の教材の販売。
色々な、勧誘があったがほとんどの場合、最後は不快になった。
まず電話のアポの取り方が強引。説明が脅迫的で通り一辺倒、しかも詳しい説明を求めると教材の内容がわかっていないのが嫌だった。
買わないというと、しつこく粘ってなかなか帰ってくれないのも嫌だった。
(40代・女性)

・商品についてカタログどおりの説明はできるが、実際に使ったうえでの商品の性能や使いづらさなどを知らない、あるいは話さない。
強気の姿勢に押されてしまう客もいれば、反発する客もいることがわかっていない。
(50代・男性)

・何が何でも商品を売り込もうとしている営業マンは良い印象を与えないということ。
保険の勧誘員の例ですが、いいところだけアピールして不利な点は質問してもあいまいに答える、また仮契約後、その保険には入れなかったときに持ってきた粗品を引っ込めた方がいました(粗品が欲しかったわけではないが感じが悪かった)。
(40代・女性)

・10年以上前に、自宅に北海道の珍味の訪問販売の若い男性の営業マンが来た時、子供がドアを開けてしまって、大変だった。
いくら断っても帰ろうとせず、最後まで購入しなかったけれど、試食品を玄関にこぼされたりして今でも思い出すと腹が立つ。それ以来、訪問販売が来てもインターホンで断っている。(40代・女性)

・進学塾・予備校等の勧誘の話。
高校3年の頃、夕飯前にかかって来た予備校の勧誘の電話だった。
母親が受話器を取ったのだが、なかなかしつこい勧誘らしく30分近く電話を切れないでいるような状況だった。受験の年で何度もかかってくる同じような勧誘の電話にウンザリしていた事もあって、少し頭に来ていたのをを覚えている。
我慢できず母親から受話器を奪って「要らないと言っている。いい加減しつこいんだよ。」と言って電話を切った…。やっと落ち着いたと思った数十秒後、勧誘の男から再び電話がかかってきた。どうも相手はかなりご立腹の様子。しゃべり方もまるで喧嘩腰で、怒りを通り越して軽く呆れてしまった…。(20代・男性)

・家の塗装などで訪問してくる営業マンや、図書販売など、成約に至らないと「捨て台詞」を言って帰っていく人。(50代・男性)

調子が良く、口先だけ。依頼したことについて対応が遅い。
文句を言うとそれきり顔を出さなくなった。(50代・男性)

・某不動産の50代(?)営業マン。賃貸住宅を探していたときに、家賃について「表示額より安くするから…」のような言葉にだまされ、住んだが話が違う。
会社に電話すると、担当不在の連続、折り返してもこないなど、最悪。
そういうやつは営業マンとして最低な奴です。(20代・男性)

・どこのお店でも聞くような、マニュアル的なものの勧め方をされた。
購入しようと思っていた品物を「最後のひとつ」と言われ、その後店へ行ったら同じ品物があった。(20代・女性)

・「おたくの工場でブレンドするより、うちの工場でブレンドした方がよっぽどいいのが出来ますよ」という感じで、自分の会社の自慢だけして帰った、某メーカーの上層部がいた。次から担当が変わってました。(30代・女性)

・アポの時間を大幅に遅刻したにもかかわらず、連絡・あやまりの一言もなく、平然としている態度にムカツイた。(30代・男性)

・電話で、声のトーンや口調が強く、しつこく、威張っている。
購入をしないと言っている私に、損をするなどのおどし的な言葉を言ってくる。また今度と何回もかけてくる。(40代・女性)

・こちら側がお金がなさそうなので、気持ちが入ってない。(30代・女性)

・その商品を購入して欲しいという気持ちが感じられず、ただ通り一遍の説明の仕方しかされなかったときは、その商品が欲しくても他の店に変えてしまいました。
(40代・女性)

・ディーラーからの新車購入の際、納車時に営業マンが飲酒運転をしてきた。
(40代・男性)

・聞いていることに答えてくれなかったり、説明する態度が嫌だった。(50代・女性)

・自分の考えや、「必ずこうなるから今買わないと損」とか強制されたこと。
明らかに私の好みと違うものを無理やり買わせようとしたこと。
最後には、「これを今買わないあなたは変だ」とも言われた。(30代・女性)

・呉服店に寄ったときのこと。「他にお客様もいませんし、ウチの従業員の着つけの練習台になってくれませんか?」とのこと。着つけだけなら(買う気はありません)と引き受け、色々な反物を合わせられた。さんざん着つけられた後、急に計算機を取り出し、勝手にローンを組み始めた。勿論、断って帰ってきたがとても不快な結末だった。(20代・女性)

・新聞の勧誘で、自社の新聞を取ってもらえないとわかり、他社のふりをして契約を取ろうとした。(50代・女性)

・不必要なことを自分勝手に喋る。
・言ったことを期限までにしない。
・こちらの意図をなかなか理解できない。
・何度もしつこく訪問してくる。
・最後には脅し文句を言う。
・ピザを無断で届けさせた。
ぞんざいな口の利き方をする。(友達のような)(50代・男性)

・高飛車な態度での接客。こちらが知らないこと、わからないことを質問したのに対し、ひどい対応であった。(30代・男性)


■お客様の目は、営業マンのどこを見ているのでしょうか?

思い当たるフシがあって、ちょっとドキっとした方もいるのではないでしょうか。
「信じられない」と思わず口にしてしまったアナタ、ご安心下さい。
もちろん素敵な営業マンも沢山いるのです。
好感の持てる営業マンになるためには、どんなことが必要なのでしょうか。

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