嫌いな人から物を買う方はいますか？
セールスパーソンが何人かいて、同じ商品を売っているなら、
やはり「感じがいいな」という方から買うのではないでしょうか。

私は今まで沢山の方にお会いしてきましたが、
本当に一生懸命で、プレゼンテーションのスキルも商品知識も素晴らしいのに、
なぜか人から好かれない人がいます。
そういう人は、なぜなのかしっかり分析していく必要がありますね。
なぜ人から好感度をもたれないのだろうかと。

「別に人に好かれようなんて思ってない」 という方もいらっしゃると思いますし、
もちろんそれはそれで素晴らしい。
しかし、私達は人を通して色々なものを手に入れています。
契約も友情も信頼も結婚も・・・
嫌いな人と結婚しませんよね。
また、どういう人とずっと付き合ってきたかというと
誠実な人、一言で言えば好きな人です。

本当にお客様のお役に立つためには、
その人に良い感じを持たれることは大前提です。
嫌われたら良い仕事はできません。

私は、
営業とは好感度に始まり好感度によって続く
と考えています。
好感度が失われたとき、2人の関係は終わります。
好感度をなくして成功はなしとまで言えるでしょう。

では、どういう人が好感を持たれるのか？
まず、それを知る手がかりとしては、
お客様に正直に聞いてみるのが一番です。

商品のご説明をした最後に、
「私の話を聞いて、ありがとうございます。
率直に、私のことどう思いますか？」と聞いてみるのです。
これはすごく良い勉強になりますよ。

私は現在、様々な企業研修や公開セミナーをしますが、
研修後は必ずアンケートをとります。
今回の研修は役に立ちましたか？
内容は理解できましたか？
そして、講師についてどうですかという項目が必ずあります。
話すスピードが速いとか、特定の人にしか質問しない、など
自分では気づかないことに気づきます。
そのアンケートが、一番の勉強になります。

実際営業が成立しなくても、最後にお客様に質問してみてください。
「私の勉強のためにぜひ教えて下さい」と言えば必ず教えてくれますよ。
私がセールスをしていた時、
「最後にお客様に聞く」ということを必ず行なっていました。
最初は、答えてくれるだろうか？と心配でしたが、
逆に「そんなことを聞くなんて、あなたなかなかですね。頑張って！」
なんて褒められることも多かったです。

まず、お客様の声を聞く。
これが好感度を高めるための第一ステップです。