社長就任以来、
各店舗を回って従業員との対話を重視し、
売上アップを図ってきた中西さん。

従来の靴修理に加えて、
靴を新品のように甦らせるサービスや
ユーズド加工、ブーツを短くする加工など、
従来の靴修理のイメージを打ち破る新たなサービスの導入によって
売上アップに成功しています。

特に佐川急便と提携した、業界初の靴の宅配修理サービスは
「顧客の靴箱にまで手を伸ばす」サービスとして
大きな注目を浴びました。

従来の「ミスターミニット」の顧客はほとんどが女性。
しかし、この宅配修理サービスによって
店舗に立ち寄るのを億劫に感じていた男性を
顧客として新たに獲得することができたのです。

中西さんは就任当初、従業員のモチベーションをあげることが
最重要課題だと捉えていました。

小さな店舗に1～2名の従業員で
次々に修理をこなしていく「ミスターミニット」では
従業員一人ひとりのやる気次第で
売上が良くも悪くもなると判断したからです。

その舵取りが成功した裏側には、
中西さんが、“技術者”として
従業員を“尊重”する想いがありました。

テレビ番組「カンブリア宮殿」でも光をあてられていた、
ミニット社の技術の最高峰「セントラル・リペア・ショップ浅草」。

この浅草の工房では
キャリア50年と言われる「靴修理の生き字引」や
社内コンテストで優勝した凄腕の職人が
各店舗で修理しきれなかった靴を次々に甦らせています。

実はこの工房は、
業績悪化により閉鎖が検討されたこともあったのですが、
中西さんはコストカットより技術を“尊重”することを優先したのです。

そして優秀な技術者には透明化された評価制度によって
高い報酬を与えました。

今、「セントラル・リペア・ショップ浅草」は、
教育施設で腕を磨き、コンテストで技を競い合う
若い技術者たちにとって憧れの場所となり、
組織全体に良い循環をもたらしています。

一人ひとりの技術者を“尊重”する中西さんの想いが
一人ひとりのモチベーションを高め、
組織全体のパフォーマンスの向上に繋がったといえるのではないでしょうか。