ご存知の方は少ないかもしれませんが、
加藤さんは国内外の政財界要人から
「ミスター・シェイクハンド」と呼ばれた
知る人ぞ知る【伝説のホテルマン】です。
今回は、そんな加藤さんから
営業マンにも通じるセールスマインドを学んでいきたいと思います。
加藤さんが、
欧米のトップビジネスマンを「おもてなし」する際に
一番気をつけることがあるそうなのですが、
なんだと思いますか?
・お客様の母国語を最低限勉強しておく
・食べ物の好みに合わせた食事を提供する
・日本との文化の違いを知っておく
こんなことが想像されますが、
実は、どれも違います。
ヒントは、欧米のトップビジネスマンのお客様は
奥様同伴で宿泊される場合が非常に多い、ということ。
加藤さんが一番気をつけていること。
それは、
「お客様ご本人よりも、
【お客様の奥様】に気を遣う」
ということだそうです。
『ご主人に向けてサービスした方が
ホテルにはメリットがありそうなのに』
そう思われるかもしれません。
しかし、来日したお客様は滞在中は忙しく、
『奥様が異国での生活を楽しんでいるかどうか』
に十分に気を遣えないことを、
加藤さんはよく知っています。
だからこそ、加藤さんは
ご主人の代わりに奥様に気を遣うのです。
到着される前に、
奥様宛の花をお部屋に用意することをはじめ、
奥様がロビーに降りてきたら、
加藤さんのほうから「何かお困りのことはございませんか?」
と声をかけるそうです。
そして、魔法の言葉を付け加えます。
「ご主人より、滞在中
奥様にご不自由のないようにと言いつかっておりますので」
と。
また、奥様が観光に出かける際は
ピックアップに来られたガイドさんがいる所まで
お連れして、こう伝えます
「当ホテルのVIPのお客様ですから」
それを聞いた奥様が
どんな風に思われるかは、ご想像の通りです。
奥様のご主人に対する評価をあげ、
ホテルに対してもいい印象を形成する。
確かに宿泊するホテルを選ぶのは
ご主人ではなく、奥様であることが多いので、
こういったおもてなしが
結果的にリピーターを増やすことになるのでしょう。
しかし、加藤さんは
それを狙っておもてなしをしているのでは決してありません。
【お客様の立場に立った時、何をすべきか】
そのことを徹底的に考え、自分の行動指針とし、
実行されているのです。
加藤さんのちょっとした一言には
営業マンである私たちが学ぶべき
【おもてなしの心】が隠されているのではないでしょうか。
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