加藤さんが、
欧米のトップビジネスマンを「おもてなし」する際に
一番気をつけることがあるそうなのですが、
なんだと思いますか？

・お客様の母国語を最低限勉強しておく

・食べ物の好みに合わせた食事を提供する

・日本との文化の違いを知っておく

こんなことが想像されますが、
実は、どれも違います。

ヒントは、欧米のトップビジネスマンのお客様は
奥様同伴で宿泊される場合が非常に多い、ということ。

加藤さんが一番気をつけていること。
それは、

「お客様ご本人よりも、

【お客様の奥様】に気を遣う」

ということだそうです。

『ご主人に向けてサービスした方が
ホテルにはメリットがありそうなのに』

そう思われるかもしれません。

しかし、来日したお客様は滞在中は忙しく、
『奥様が異国での生活を楽しんでいるかどうか』
に十分に気を遣えないことを、
加藤さんはよく知っています。

だからこそ、加藤さんは
ご主人の代わりに奥様に気を遣うのです。

到着される前に、
奥様宛の花をお部屋に用意することをはじめ、

奥様がロビーに降りてきたら、
加藤さんのほうから「何かお困りのことはございませんか？」
と声をかけるそうです。

そして、魔法の言葉を付け加えます。

「ご主人より、滞在中
奥様にご不自由のないようにと言いつかっておりますので」

と。

また、奥様が観光に出かける際は
ピックアップに来られたガイドさんがいる所まで
お連れして、こう伝えます

「当ホテルのVIPのお客様ですから」

それを聞いた奥様が
どんな風に思われるかは、ご想像の通りです。