LTV(LifeTime Value)は顧客の生涯価値と訳される。
企業が顧客との関係性を長期的な視点で捉える指標で、顧客が生涯に渡って商品やサービスを購入し続けることで企業が享受することのできる利益の総和を意味する。
例えば車のように単価が高く購入する頻度が極めて低い製品に対し、日用品のように顧客が定期的に購入される商品を提供する企業にとって、継続して顧客からの購入を維持することでその生涯価値は高くなるといえる。LTVにおいて重要なことは、企業は短期的な視点で顧客との取引関係を考えるのではなく、顧客満足度を高めることで、継続的な商品やサービスの購入を促すという長期的な視点である。
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