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顧客満足とはCustmer satisfactionの略語で、顧客は持つ何らかの期待を商品・サービスを通じて満足させることである。 アンケートなどを通じて、顧客満足度を測定し、商品開発などに繋げることもある。
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「顧客満足(CS)」用語解説
